Trocas e Devoluções
Envie um e-mail para [email protected] com as informações do pedido e solicitando a devolução ou troca.
- O produto deve estar em perfeito estado, com a etiqueta e na embalagem original, da mesma forma que foi enviada.
- Produtos e peças apresentando marcas de uso não serão aceitas.
DEVOLUÇÕES
O prazo é de 7 dias, a contar do recebimento da peça. Esse prazo é reservado para compras online, em caso de arrependimento ou insatisfação do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90.
Assim que a peça retornar para nós, teremos o prazo de 5 dias úteis de análise do produto, e confirmando que está em perfeito estado, será feito o estorno da mesma forma que foi realizada a compra. Em caso de compras feitas via cartão de crédito o valor poderá ser estornado em até duas faturas.
No caso de devoluções o frete é por nossa conta.
TROCA
Trabalhamos de forma artesanal, por isso nossas peças são únicas. Dessa forma, não temos a opção de troca por peças idênticas, por serem pedras naturais e cosmeticos artesanais, eles podem ter variações de intensidade de cor, tamanho, formato e peso.
- Por defeito: o prazo é de 30 dias a contar do recebimento da peça. O frete é por nossa conta.
- Por arrependimento: o prazo é de 7 dias a contar do recebimento da peça. O frete de vinda até nós e de envio novamente, é por conta do comprador.
Assim que a peça retornar para nós, teremos o prazo de 5 dias úteis de análise do produto, confirmando que está em perfeito estado ou sendo troca por defeito, será emitido um cupom para ser usado no site.
Por exemplo:
Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:
- Em alguma das nossas lojas poderá trocar por um produto do mesmo valor
- A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] e envie o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.
- Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.
Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.